Omni Channel Marketing กลยุทธ์ที่ธุรกิจออนไลน์ไม่ควรมองข้าม
ปัจจุบันธุรกิจร้านค้า เริ่มต้องปรับตัวสู้กับการเปลี่ยนแปลงด้านธุรกิจที่แตกต่างไปจากเดิม ซึ่งเมื่อก่อนหากเราอยากมีธุรกิจร้านค้าสักร้าน ก็สามารถเปิดหน้าร้านขายได้ทันที แต่จากการมาของเทคโนโลยี ที่เริ่มมีบทบาทในชีวิตประจำวันของแต่ละคนมากขึ้น ทำให้ธุรกิจร้านค้าได้รับผลกระทบตามไปด้วย ซึ่งถ้าหากสามารถปรับตัว และประยุกต์ใช้ข้อดีของเทคโนโลยีให้เข้ากับรูปแบบการทำธุรกิจร้านค้าได้อย่างถูกจุด ธุรกิจของเราก็สามารถก้าวไปต่อได้ รวมถึงยังสามารถเติบโตทางธุรกิจแบบก้าวกระโดดได้เลยทีเดียว
นอกจากเรื่องการใช้เทคโนโลยีให้ตรงจุดแล้ว “กลยุทธ์การทำการตลาด” ก็เป็นส่วนสำคัญไม่แพ้กัน และยิ่งปัจจุบันภาพรวมของเศรษฐกิจโลกกำลังเกิดการชะลอตัว พฤติกรรมของผู้บริโภค จึงมีความซับซ้อนในการใช้จ่ายมากขึ้น ดังนั้นผู้ประกอบการ นักธุรกิจ หรือเจ้าของกิจการต่างๆ ต้องปรับตัว และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคให้แม่นยำและตรงกลุ่มมากขึ้น
“Omni Channel Marketing” จึงเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่น่าจะตอบโจทย์ที่สุด เพราะเป็นการทำธุรกิจที่สามารถผสานด้านเทคโนโลยีและกลยุทธ์ทางการตลาดเข้าด้วยกัน ผ่านรูปแบบการดำเนินการแบบเชื่อมโยง ที่เราสามารถนำช่องทางการเข้าถึงผู้บริโภคทั้งหมดที่มีอยู่ ไม่ว่าจะเป็นช่องทางออฟไลน์ (Offline) หรือออนไลน์ (Online) มารวมเข้าด้วยกัน เพื่อเพิ่มขีดความสามารถของธุรกิจให้มากขึ้น
หลายคนอาจไม่เคยได้ยิน “Omni Channel” กันมาก่อน แต่กลยุทธ์นี้ถูกนำมาใช้ในองค์กรขนาดใหญ่ในต่างประเทศ เพื่อเป้าหมายในการเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคได้ตรง เร็ว และมัดใจได้ในทันที จนทำให้ธุรกิจเติบโตแบบก้าวกระโดด สำหรับตัวอย่างการทำธุรกิจแบบ Omni Channel Marketing ที่เห็นได้ชัดจากองค์กรใหญ่ระดับโลกคือ Amazon Go ธุรกิจช้อปปิ้งของ Amazon ที่ยกระดับการช้อปสินค้าของผู้บริโภคให้สนุกขึ้นจากเดิม ด้วยรูปแบบการทำการตลาด ที่ผสานออนไลน์กับออฟไลน์เข้าด้วยกัน ทำให้การซื้อสินค้าของลูกค้าสามารถเลือกซื้อจากที่ไหนและเมื่อไหร่ก็ได้ เพียงแค่มีอุปกรณ์ที่สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ และเมื่อเลือกซื้อผ่านออนไลน์แล้ว ก็สามารถเดินเข้าไปรับสินค้าที่หน้าร้าน (Offline) ได้เองด้วย รวมทั้งยังทำการปรับระบบชำระเงินของหน้าร้านให้รองรับการชำระค่าสินค้า ผ่านออนไลน์ในรูปแบบแอปพลิเคชั่นได้ทันที เพื่อเชื่อมโยงกลุ่มลูกค้าออนไลน์และออฟไลน์ของตัวเองเข้าด้วยกัน
หรือแบรนด์เครื่องสำอางอย่าง 4U2 Thailand ที่นอกจากจะจำหน่ายสินค้าผ่านทางหน้าร้านโมเดิร์นเทรด (Modern Trade) แล้ว ยังเลือกขยายกลุ่มลูกค้ามายังออนไลน์ ด้วยการสร้าง Facebook Fanpage และเว็บไซต์ พร้อมทั้งเลือกใช้กลยุทธ์ Omni Channel Marketing ในการเชื่อมโยงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน เมื่อลูกค้าสนใจสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ ก็สามารถเลือกซื้อสินค้าและสอบถามได้ โดยมีแอดมินหรือเจ้าหน้าที่คอยตอบปัญหาเกี่ยวกับสินค้า พร้อมทั้งยังเชิญชวนให้ลูกค้า เข้ามาทดลองใช้สินค้าจริงผ่านทางหน้าร้านได้อีกช่องทางนึง ซึ่งตรงนี้สามารถสร้างประสบการณ์ดีๆ เพิ่มเติมให้แก่ลูกค้าได้อีกด้วย
มาถึงตรงนี้ หลายคนน่าจะพอเห็นภาพแล้วว่า กลยุทธ์การทำการตลาดแบบ Omni Channel Marketing นั้น เป็นสิ่งที่น่าสนใจมากเลยทีเดียว สำหรับผู้ที่ทำธุรกิจร้านค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์ แต่การจะเชื่องโยงช่องทางทั้งหลายที่มีอยู่เข้าด้วยกัน อาจต้องอาศัยความเข้าใจในช่องทางนั้นๆ ให้แน่ชัดพอสมควร เพื่อนำมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจของเราได้อย่างลงตัว เพราะถ้าทำได้สำเร็จ ธุรกิจคุณก็จะสามารถเติบโตได้อย่างก้าวกระโดด รวมทั้งยังมีกลุ่มลูกค้า Royality เกิดขึ้นจากความชื่นชอบ และประสบการณ์การใช้บริการที่ดีนั้นเอง
